FAQ

Lors du paiement, vous voyez tous les moyens de paiement disponibles pour votre pays et votre commande. Les options disponibles peuvent varier selon le pays et l’appareil.

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail. Vous n’avez rien reçu après quelques minutes ? Contactez-nous alors en indiquant votre nom et, si vous l’avez, votre numéro de commande.

Contactez-nous dès que possible. Tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, je peux essayer de la modifier ou de l’annuler. Une fois la commande traitée, cela n’est pas toujours possible.

Prenez contact immédiatement si vous voyez une erreur dans l’adresse. Si la commande n’a pas encore été traitée, l’adresse peut généralement encore être modifiée. Après l’expédition, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

Vérifiez l’orthographe, la durée de validité et les éventuelles conditions du code. Les codes de réduction ne peuvent normalement pas être cumulés et ne peuvent pas être appliqués après coup à une commande déjà finalisée. Avant de passer à la caisse, contactez-nous si un code valide ne fonctionne pas malgré tout.

Non, Gunderwear est exclusivement une boutique en ligne. Il n’est donc pas possible de venir retirer une commande.

Oui. Votre commande est emballée de manière discrète et l’expéditeur est neutre. Rien n’indique à l’extérieur quels produits se trouvent dans l’envoi.

Gunderwear expédie dans le monde entier avec Track & Trace. Les méthodes d’expédition disponibles, les frais et le délai de livraison estimé sont affichés lors du paiement.

Les commandes sont traitées les jours ouvrables dans les plus brefs délais. Si vous commandez avant l’heure limite du mode d’expédition choisi, votre commande est généralement expédiée le même jour ouvrable. Vous trouverez les heures limites et délais de livraison en vigueur dans la politique d’expédition.

Les frais de livraison dépendent du pays et de la méthode d’expédition choisie, et sont clairement indiqués lors du paiement. Le nombre d’articles dans votre commande ne modifie pas les frais de livraison. À partir de 250 €, la livraison est gratuite.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi. Si vous avez un compte, vous pouvez également y consulter le statut de l’expédition. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne voyez pas de confirmation d’expédition.

Un envoi n’est pas scanné à chaque étape de son acheminement. Le suivi peut donc rester inchangé pendant quelques jours alors que le colis est toujours en route. Il arrive également qu’un transporteur indique qu’un envoi a déjà été livré alors qu’il ne sera réellement distribué que plus tard.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez d’abord votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt sécurisés, demandez aux personnes de votre foyer et à vos voisins directs, et consultez votre application de quartier ou votre groupe local de voisinage. Il arrive qu’un envoi soit livré par erreur à quelqu’un d’autre dans votre rue.

Votre commande reste introuvable ? Ne me contactez que lorsque l’une de ces deux situations s’applique :
• 14 jours se sont écoulés depuis l’expédition ; ou
• le suivi n’a affiché aucune nouvelle mise à jour depuis 7 jours.

Je chercherai alors une solution avec vous.

Oui. Indiquez toujours votre numéro client ou numéro de boîte personnel dans la deuxième ligne d’adresse pour les consignes de colis. Aux Pays-Bas, vous pouvez également sélectionner, lors du paiement et lorsque c’est disponible, une consigne de colis PostNL.

Lors d’une livraison en dehors de l’Union européenne, des taxes locales, des droits d’importation ou des frais de dédouanement peuvent être facturés. Ces frais sont fixés par les autorités locales ou le transporteur et sont à la charge du destinataire.

Utilisez le tableau des tailles sur la page produit et comparez le tour de taille que vous avez mesuré avec les centimètres indiqués. Faites surtout attention aux dimensions et pas seulement à la taille de lettre que vous portez normalement.

Mesurez avec un ruban à mesurer autour de votre corps à l’endroit où se placera la ceinture de la culotte. Tenez le ruban bien droit et ajusté, sans le serrer. Comparez ensuite le résultat au tableau des tailles sur la page produit.

Non, la coupe et les mesures peuvent varier selon la marque et le modèle. Vérifiez donc toujours le guide des tailles du produit concerné. Vous hésitez entre deux tailles ? N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé sur la taille.

Le tableau des tailles pertinent se trouve sur la page produit. Comme les marques utilisent des tailles différentes, le tableau de l’article choisi fait foi.

Suivez toujours l’étiquette d’entretien de l’article. Pour une durée de vie plus longue, il est généralement préférable de laver les sous-vêtements à l’envers et à basse température. Évitez le sèche-linge, l’eau de Javel et l’assouplissant, sauf indication contraire sur l’étiquette d’entretien.

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Oui, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception s’il n’a pas été porté, utilisé, lavé, s’il est propre et complet. Les étiquettes doivent encore être attachées et l’emballage d’origine doit être renvoyé si possible. Essayez toujours les sous-vêtements et les maillots de bain par-dessus vos propres sous-vêtements.

Vous n’avez pas besoin d’annoncer votre retour à l’avance et aucun formulaire de retour n’est nécessaire. Indiquez toutefois clairement votre numéro de commande sur l’envoi ; sans numéro de commande, le retour ne peut pas être traité. Vous trouverez l’adresse de retour actuelle et toutes les conditions dans la politique de retour.

Pour un retour standard, les frais d’expédition sont à votre charge. Aucune étiquette de retour ne sera fournie à cet effet. Choisissez de préférence un mode d’expédition fiable et conservez la preuve d’envoi jusqu’à ce que le retour soit traité.

Les retours sont traités le plus rapidement possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception enregistrée par Gunderwear. Le remboursement est lancé dans ce même délai via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut ensuite s’écouler encore quelques jours ouvrables avant que le montant soit visible. Pour les retours relevant du droit légal de rétractation, les délais légaux de remboursement prévus dans les conditions générales restent pleinement applicables.

Contactez-nous d’abord et envoyez des photos claires de l’article, de l’emballage et éventuellement de l’étiquette d’expédition. Ne renvoyez pas l’article de votre propre initiative ; vous recevrez d’abord des instructions appropriées pour la suite du traitement.

Avec l’abonnement, vous recevez chaque mois un article surprise correspondant à l’abonnement choisi et à la taille indiquée. Vous découvrez ainsi régulièrement de nouveaux sous-vêtements sans avoir à choisir vous-même.

Oui, les frais de livraison de l’envoi d’abonnement mensuel sont inclus dans le prix de l’abonnement.

Oui. Via le lien de gestion dans votre confirmation de commande ou d’abonnement, vous pouvez gérer votre abonnement. Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d’aide. Les modifications s’appliquent aux livraisons futures qui n’ont pas encore été traitées.