Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Politique de retour

Pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Produits achetés directement via la boutique en ligne de Gunderwear Les retours peuvent être effectués jusqu'à 30 jours après réception.

Cette politique de retour ne s'applique pas aux achats effectués via des places de marché sur lesquelles Gunderwear est actif. Les conditions générales et la procédure de retour de la plateforme de vente concernée s'appliquent.

Retours

Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre déclaration à l'avance ni de remplir de formulaire de déclaration.

Le colis de retour doit être expédié au plus tard le 30e jour suivant sa réception. La date figurant sur le bon de livraison fait foi.

Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande sur ou à l'intérieur du colis de retour. Sans numéro de commande, le retour ne peut être associé à l'expéditeur ni à la commande d'origine. Les retours sans numéro de commande ne seront donc pas traités.

Adresse de retour

Envoyez votre retour à :

Gunderwear
Commande [votre numéro de commande]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Pays-Bas

Veuillez vous assurer que l'adresse est correcte, que l'affranchissement est suffisant et que l'emballage est approprié. L'expéditeur est responsable du retour jusqu'à sa réception par Gunderwear a été reçu.

Veuillez vérifier vous-même, grâce au numéro de suivi, si votre retour a bien été livré. Vous recevrez automatiquement un message dès que le retour aura été traité. Veuillez nous contacter uniquement si vous n'avez pas reçu de confirmation 7 jours ouvrables après l'expédition.

Conditions de retour

Pour obtenir un remboursement intégral, le produit doit être neuf, non porté, non utilisé, non lavé, propre, complet et sans odeur. Les étiquettes d'origine doivent être encore présentes et le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, si possible.

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et vêtements similaires doivent être portés par-dessus vos propres sous-vêtements lors de l'essayage.

Vous pouvez examiner et essayer un produit comme cela serait raisonnablement possible dans un magasin physique. Si un produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour l'évaluer, vous pouvez Gunderwear compenser la dépréciation manifeste.

Un produit retourné après l'expiration du délai légal de rétractation doit être en état d'être revendu comme neuf. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le retour peut être refusé.

Produits d'hygiène scellés

Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois le sceau brisé, ne peuvent l'être.

Cela peut concerner, entre autres, les lubrifiants sous emballage scellé, les produits de soin et certains accessoires intimes. Si un produit est exclu du droit de retour, cela sera indiqué sur le produit ou avant la validation de la commande.

Frais de retour

Les frais de retour d'un envoi standard sont entièrement à la charge du client. Gunderwear ne fournit pas d'étiquette de retour pour cet article et ne rembourse pas les frais de retour.

Avez-vous reçu un produit incorrect, endommagé, incomplet ou défectueux ? Si oui, veuillez nous contacter avant de le retourner. Gunderwear Si possible, veuillez joindre immédiatement des photos claires illustrant le problème. Ne retournez pas le produit de votre propre initiative. Gunderwear évalue le rapport et indique les mesures de suivi nécessaires.

Remboursement

À réception et inspection du colis retourné, vous payez Gunderwear rembourser le montant effectivement payé pour les produits retournés acceptés.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou le mode de paiement, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre écran.

Dépréciation et abus

Gunderwear ne facture pas de frais de restockage fixes pour un retour standard.

Si un produit a été utilisé ou manipulé plus que nécessaire pour son évaluation, la dépréciation constatée peut être compensée. À cet égard, il peut être tenu compte, entre autres, des signes d'utilisation, des dommages, des salissures, des odeurs, des étiquettes ou pièces manquantes, ainsi que de l'état de l'emballage.

En cas d'indices de fraude ou d'abus, Gunderwear Examiner plus attentivement tout envoi retourné. En cas de dommages structurels avérés, Gunderwear décide de ne plus accepter de commandes futures.

Réductions et produits promotionnels gratuits

En cas de retour, seul le prix d'achat du produit sera remboursé. Si une réduction s'applique à plusieurs produits, elle sera répartie proportionnellement entre les produits concernés.

Un produit promotionnel gratuit doit être retourné non utilisé et complet avec les produits retournés, sauf si la valeur des produits que vous conservez répond toujours aux conditions dans lesquelles le produit promotionnel gratuit a été fourni.

Si le produit promotionnel gratuit n'est pas retourné, sa valeur de vente initialement indiquée pourra être déduite du montant à rembourser.

Retours rejetés

Tout colis retourné hors délai ou ne respectant pas les conditions de retour peut être refusé.

Si vous souhaitez récupérer un produit refusé, les frais du nouvel envoi sont à votre charge.

Contact

Avez-vous reçu un produit incorrect, endommagé, incomplet ou défectueux ? Ou avez-vous une autre question concernant un retour ? Veuillez nous contacter via :

E-mail : info@gunderwear. Nl
Téléphone et WhatsApp : +31 6 28 80 60 28