PostNL indique « livré », mais vous n'avez rien reçu : que faire ?

Le suivi Track & Trace de PostNL indique que votre colis a été livré, mais vous n'avez rien reçu ? Cela ne signifie pas toujours que le colis devrait déjà être entre vos mains. Selon PostNL, un livreur peut scanner plusieurs colis en même temps, ce qui peut faire apparaître le statut « livré » alors qu'il est encore en tournée.

Si vous avez commandé chez Gunderwear, ne supposez donc pas immédiatement que votre colis est perdu. Commencez par suivre les étapes ci-dessous.

1. Vérifiez Track & Trace et vos e-mails

Consultez d'abord attentivement les dernières informations dans Track & Trace ou l'application PostNL. PostNL peut y indiquer où le colis a été déposé, par exemple à votre adresse, chez un voisin ou à un autre endroit convenu.

Vérifiez également vos e-mails et éventuellement votre dossier spam. Des informations supplémentaires sur la livraison peuvent parfois s'y trouver.

2. Demandez à vos voisins et aux personnes de votre foyer

Le colis est indiqué comme livré mais vous ne l'avez pas ? Demandez aussi à vos voisins ou aux autres personnes de votre foyer. Selon PostNL, c'est l'une des premières vérifications que vous pouvez effectuer vous-même.

Vous attendiez le colis le jour même et croisez encore le livreur ? PostNL conseille également de lui demander où il l'a déposé. Pour certains envois, cette information peut aussi être visible dans Track & Trace.

3. Attendez deux jours de livraison

Lorsqu'un colis est déjà indiqué comme livré, PostNL conseille d'attendre encore deux jours de livraison. Un colis peut avoir été scanné en même temps que d'autres et être livré plus tard dans la journée ou au cours de cette période.

Cette attente peut sembler étrange lorsque Track & Trace affirme clairement que le colis est « livré », mais il arrive en pratique que le scan précède la livraison réelle.

4. Toujours rien après deux jours de livraison ?

Si vous n'avez toujours rien reçu après deux jours de livraison et que vous avez également vérifié auprès de vos voisins et des personnes de votre foyer, contactez l'expéditeur. PostNL indique que c'est l'expéditeur qui peut demander la recherche d'un colis ou ouvrir une enquête.

S'il s'agit d'une commande Gunderwear, contactez-moi en indiquant votre numéro de commande. Je pourrai alors vérifier l'envoi et déterminer quelle démarche auprès de PostNL est nécessaire.

Pourquoi un colis peut-il être indiqué comme livré trop tôt ?

Track & Trace est mis à jour à partir des scans effectués pendant le processus de livraison. PostNL explique que les livreurs scannent parfois plusieurs colis en même temps. Votre envoi peut donc recevoir le statut « livré » alors que le livreur poursuit encore sa tournée.

Le statut constitue donc une information importante, mais un scan de livraison ne correspond pas dans toutes les situations au moment exact où vous trouvez réellement le colis.

Que ne faut-il pas faire ?

Signaler une disparition immédiatement après le premier scan de livraison est généralement trop tôt. Tant que les deux jours de livraison ne sont pas écoulés, PostNL conseille lui-même d'attendre encore. Pendant cette période, vérifiez toutefois si de nouvelles informations apparaissent dans Track & Trace.

Informations officielles de PostNL

Vous trouverez les étapes actuelles de PostNL sur la page colis ou courrier avec Track & Trace non reçu. Vous pourrez également y vérifier les recommandations actuelles de PostNL.

Questions fréquentes

Mon colis PostNL est indiqué comme livré. Est-il perdu ?

Pas nécessairement. PostNL indique lui-même qu'un colis peut parfois être scanné comme livré alors que le livreur est encore en route. La livraison réelle suit souvent ensuite.

Combien de temps dois-je attendre si PostNL indique que mon colis est livré ?

Pour un colis avec Track & Trace, PostNL conseille d'attendre encore deux jours de livraison.

Dois-je contacter moi-même PostNL ?

Si le colis n'a toujours pas été reçu après deux jours de livraison, PostNL demande au destinataire de contacter l'expéditeur. Celui-ci peut ensuite se renseigner auprès de PostNL ou ouvrir une enquête.

Que faire s'il s'agit d'une commande Gunderwear ?

Vérifiez d'abord Track & Trace, vos e-mails, vos voisins et les personnes de votre foyer, puis attendez les deux jours de livraison. Si la commande reste introuvable, contactez-moi avec votre numéro de commande.

Le même délai s'applique-t-il au courrier ordinaire sans Track & Trace ?

Non. PostNL applique d'autres recommandations au courrier sans Track & Trace. Ce blog concerne spécifiquement un colis avec Track & Trace qui a déjà reçu le statut « livré ».